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Ter um cliente satisfeito vai muito além de simplesmente usar técnicas de comunicação, aproximação ou atendimento.
Depende muito mais de um sentimento genuíno de querer bem ao outro.
Quando você trata um cliente como se fosse um cliente, talvez você ganhe a venda mas quando você trata um cliente como se fosse um amigo, você ganha uma venda, um cliente e um amigo.